CGV

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent pour toutes les commandes passées sur le site internet DILLENFOOD.COM et pour les commandes passées par des personnes physiques particulières par téléphone. Plus généralement, elles régissent les relations entre DILLENFOOD.COM et les utilisateurs du site internet www.dillenfood.com.

Article 1 – DILLENFOOD

DILLENFOOD sas

9 route de Faverolles
78125 La Boissière Ecole

email : sales@dillenfood.com
Tél : 09 70 44 52 95

SIRET 833 324 932 00015
TVA FR16833324932

Responsable de la publication: Margot Geysermans

Hébergement : OVH (ovh.com)

Article 2 – Prix

Les prix de nos produits sont indiqués sur le site en euros TTC (toutes taxes comprises) hors participation aux frais d’expédition.
DILLENFOOD se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Lors d’une commande, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les produits demeurent la propriété de DILLENFOOD jusqu’au complet paiement du prix.

Article 3 – Frais d’expédition en France métropolitaine

  • Via transporteur. Pour toute commande de moins de 100 euros, les frais de préparation et de livraison sont facturés 12 euros. Pour toute commande à partir de 100 euros, la préparation et la livraison est gratuite.
  • Enlèvement par vos soins sur place dans nos bureaux (gratuit, sur rendez-vous au 0970 44 52 95)
    9 route de Faverolles
    78125 La Boissière Ecole

Les produits frais font obligatoirement l’objet d’un envoi express.

Hors France métropolitaine
Les livraisons hors France métropolitaine ne sont pas disponibles à ce jour.

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et font l’objet d’une confirmation reprenant ces informations contractuelles au plus tard au moment de votre validation de commande.

Article 5 – Validation d’une commande

Validation par le Client :

Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente avant de valider votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces Conditions Générales de Vente. Vous recevrez un mail de confirmation de votre commande.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par DILLENFOOD.com constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre DILLENFOOD et ses clients.

Validation par DILLENFOOD :

A réception des commandes, DILLENFOOD s’assure de la cohérence des données communiquées. Dans le cadre de sa politique de lutte contre les paiements frauduleux, DILLENFOOD se réserve le droit de mener toute investigation nécessaire avant la validation d’une commande. Cela peut inclure notamment la demande d’un justificatif de domicile ou la demande des coordonnées de votre agence bancaire. Lorsqu’une telle procédure est lancée, la validation de la commande est suspendue. Si la commande n’était pas validée dans un délai de 15 jours, la commande serait annulée et les sommes payées remboursées. Ce délai peut être allongé si des échanges de documents sont en cours entre le Client et DILLENFOOD.

Article 6 – Disponibilité

Nos offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
Dans l’éventualité d’une indisponibilité de produit après validation de votre commande , nous vous en informerons par mail ou téléphone. Les options suivantes vous serons proposées:

• le remboursement du ou des produits manquants par CB, chèque ou virement

• le remplacement par des produits de votre choix d’une valeur équivalente aux produits manquants.

La commande sera suspendue jusqu’à votre réponse.

Article 7 – Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande.
En cas de paiement par carte bancaire, les commandes sont expédiées le lendemain de leur validation en ligne.

En cas de paiement par chèque ou virement, les commandes sont expédiées après encaissement du chèque ou réception du montant du virement.

Article 8 – Délais de livraison

Les délais de livraison vous sont précisés lors de votre commande. Si ces délais ne devaient pas vous satisfaire, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande.
De même, en cas de grève des services de poste, des transporteurs routiers, (plus généralement de toute perturbation sociale), ou d’incidents climatiques, les délais de livraison pourraient être allongés.

En cas d’absence à votre domicile lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Vous pourrez alors retirer votre colis dans l’agence indiquée sur le bon de passage muni d’une pièce d’identité et du bon de passage.
Si le destinataire ne réclame pas le colis dans un délai de 15 jours, il nous sera retourné et nous vous en informerons par e-mail.

Article 9 – Paiement

Le règlement de vos achats s’effectue comptant :
• Sur notre site par carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express, autres cartes bleues (e-Carte Bleue) – Les paiements sont sécurisées par la solution Sogecommerce en liaison avec notre banque Société Générale à Montrouge.
• Par chèque : celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine ou à Monaco, la mise à l’encaissement du chèque est réalisée dès réception du chèque.
• Par virement bancaire SEPA : national ou international.

Article 10 – Service Après Vente

Période de rétractation :
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de DILLENFOOD sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, nous vous demandons de prendre contact avec notre service clientèle au 0970 44 52 95 ou sales@dillenfood.com. Nous vous rembourserons le ou les produit(s) concerné(s) dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande. Les frais d’acheminement et de retour sont à la charge du Client.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…)

Adresse de retour :

DILLENFOOD
9 route de Faverolles
78125 La Boissière Ecole

Nous ne pourrons pas accepter les retours de produits ayant été ouverts ou dont l’emballage aurait été détérioré. Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté pour les produits frais ou pour tous les produits après expiration de la date limite de consommation. Si ces produits étaient néanmoins retournés, ils ne feraient l’objet d’aucun remboursement sous quelque forme que ce soit.

Colis livrés hors délai :

En cas de non-respect des délais de livraison, DILLENFOOD s’engage à diligenter toute enquête nécessaire et à rembourser les frais de port. A part le remboursement du port, les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à dommages-intérêts, à retenue, à pénalités de retard, ni à annulation des commandes en cours. DILLENFOOD informera le client dans les meilleurs délais de tout retard.

Retour de colis :

En cas de retour de colis, adresse fournie par le client erronée ou colis en instance, le transporteur nous retournera le colis. Nous vous en avertirons dans les meilleurs délais. Une seconde expédition pourra être faite moyennant le paiement par le Client d’un forfait de port de 12€. Si le client préfère annuler sa commande, celle-ci lui sera remboursée hors frais de port.

Colis perdus / non arrivés :

En cas de perte d’un colis (la Poste ou le transporteur a égaré le colis durant l’acheminement et le client n’a jamais été livré), DILLENFOOD s’engage à expédier à ses frais un second colis.
DILLENFOOD demandera alors au destinataire de lui fournir une attestation sur l’honneur indiquant la non réception du colis avec un engagement de refuser le 1er envoi dans le cas ou celui-ci finirait par arriver à bon port. Cette attestation servira au dépôt d’une plainte auprès du transporteur et éventuellement auprès des services de Police.
Si le second envoi n’arrivait pas à bon port, DILLENFOOD procéderait alors au remboursement de la commande initiale.

Produits défectueux ou abimés :

DILLENFOOD procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le Client pour lui demander tout renseignement, ou photos utiles. A la suite de cela, DILLENFOOD pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du Client. Si la réponse est favorable, nous nous engageons à rembourser ou à échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés (le ré-envoi est à la charge de DILLENFOOD ).
Dans ce cas, nous prions le Client de bien vouloir prendre contact avec les équipes du Service Après Vente de DILLENFOOD (sales@dillenfood.com) pour décrire précisément le problème rencontré.
Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté après un délai d’un mois suivant votre commande.

Article 11 – Responsabilité de DILLENFOOD

DILLENFOOD décline toute responsabilité, civile ou pénale, qui pourrait résulter d’un usage impropre des produits commercialisés ou pour des dommages dont la responsabilité incomberait au fournisseur du produit incriminé.
DILLENFOOD se réserve le droit de retirer ou de modifier tout contenu publié sur son site internet et ce pour des raisons légales ou techniques.

Article 12 – Droit applicable – Litiges

Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, les juridictions françaises seront seules compétentes.

Article 13 – Droit d’accès et de rectification

Vous disposez d’un droit d’accès et de rectification sur l’ensemble des données vous concernant conformément au droit défini par la Commission National Informatique et Liberté (CNIL).
Il est également porté à l’attention des utilsateurs du site dillenfood.com que DILLENFOOD transmet des données non personnelles à un Tiers autorisé (Google, Criteo, Shopzilla…) par l’utilisation de cookies tiers aux fins de collecter et d’utiliser des données de navigation des utilisateurs du site dillenfood.com. Ces tiers autorisés utilisent les données de navigation des utilisateurs du site dillenfood.com conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés modifiée par la loi du 06 août 2004 et conformément à sa Charte de respect de la vie privée.

Article 14 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments des sites internet de dillenfood.com sont et restent la propriété intellectuelle exclusive de DILLENFOOD. Nul n’est autorisé à reproduire, exploiter, diffuser ou utiliser à quelque titre que ce soit et même partiellement des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores.

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Les visiteurs de dillenfood.com peuvent laisser des avis sur les produits du site à condition de posséder un compte client. Les avis laissés sur le site sont écrits volontairement sans contrepartie financière pour chaque avis déposé. Les avis sont modérés avant publication sur le site pour vérifier qu’ils ne contiennent pas de message contraire aux lois en vigueur en France (injures à caractère racial, etc). Les avis produits composés d’une note de 1 à 5 étoiles et d’un commentaire sont publiés sur le site accompagnés du prénom et la première lettre du nom du compte client ayant posté l’avis, ainsi que la date de publication et l’indication si la personne qui a déposé l’avis a aussi acheté le produit sur dillenfood.com avec l’information « Achat vérifié ». Les avis sont publiés pour une durée de 5 ans. A tout moment l’auteur d’un avis peut demander à dillenfood.com que son avis soit modifié ou supprimé, ce droit peut être exercé en envoyant un email à sales@dillenfood.com, les demandes sont traitées endéans les 30 jours ouvrés.